TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE GOVOY

Versión comunidad – Viajamos contigo

1. Acerca de GoVoy

GoVoy es una plataforma de reservas en línea que conecta a viajeros con anfitriones de alojamientos únicos.
Somos un establecimiento de comercio registrado a nombre de Cristian Alexander Arboleda Durango como persona natural,
operamos 100% en línea y buscamos brindar experiencias auténticas, seguras y transparentes. ¡Nuestra comunidad es nuestra casa!

2. Objeto del presente documento

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento de la plataforma GoVoy, tanto para viajeros como para anfitriones.
El uso de nuestra plataforma implica la aceptación total de este documento, y establece una relación de confianza mutua con todos los miembros de la comunidad.

3. Alcance, Funciones y Limitaciones de GoVoy

GoVoy es una plataforma tecnológica diseñada para conectar a viajeros y anfitriones, facilitando la gestión de reservas, el seguimiento de estadías y la comunicación entre ambas partes. Nuestro propósito es ofrecer un espacio confiable, práctico y humano donde todos puedan disfrutar de una experiencia segura y transparente.

Es importante tener presente lo siguiente:

• GoVoy no es propietario ni operador de los alojamientos publicados en la plataforma. Cada anfitrión es el único responsable de su propiedad, de la calidad del servicio que ofrece y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
• Las reservas se constituyen como acuerdos directos entre el viajero y el anfitrión. Si bien GoVoy no forma parte contractual de esa relación, siempre estaremos disponibles para acompañar, mediar o brindar orientación cuando sea necesario.
• GoVoy no se hace responsable por pérdidas, daños, robos o eventos inesperados que puedan ocurrir durante una estadía. Sin embargo, nuestro equipo estará siempre atento y dispuesto a ayudar con cualquier situación que surja, buscando soluciones justas y actuando desde la verificación, el diálogo y el análisis de la información disponible.
• La información publicada en cada alojamiento (fotos, precios, políticas, servicios) es responsabilidad directa de cada anfitrión. En GoVoy realizamos procesos constantes de revisión y monitoreo para mantener altos estándares de calidad y veracidad en los contenidos presentados.

Fomentamos activamente las buenas prácticas, respondemos ante cualquier reporte o inconsistencia, y estamos presentes para acompañar tanto a viajeros como a anfitriones antes, durante y después de cada reserva.

Nuestro compromiso es claro: asegurar una experiencia segura, confiable y transparente en cada paso del viaje. Nos tomamos muy en serio la protección de nuestra comunidad, y trabajamos constantemente para prevenir cualquier uso indebido de la plataforma o de la imagen de GoVoy.

4. Requisitos Legales de los Alojamientos

Todos los alojamientos publicados en GoVoy deben cumplir con los requisitos legales necesarios para operar, incluyendo, pero no limitándose a: licencias de funcionamiento, seguros vigentes, permisos locales y demás normativas que garanticen un servicio adecuado y seguro para los viajeros.

Es responsabilidad del anfitrión contar con toda la documentación requerida y mantenerla actualizada. GoVoy podrá solicitarla en cualquier momento como parte de sus procesos de verificación.

Para más detalles sobre estas obligaciones, te invitamos a consultar el documento de Contrato Comercial con GoVoy.

5. Registro en la Plataforma

Para acceder a las funcionalidades principales de GoVoy, como reservar o publicar un alojamiento, es necesario que los usuarios se registren previamente en la plataforma. El registro se realiza a través de los formularios dispuestos en el sitio web, donde se solicitará información básica de contacto, identificación y, según el caso, datos relacionados con el alojamiento o medios de pago.

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

Mantener actualizados sus datos personales y de contacto en todo momento.

Custodiar y proteger sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), evitando compartirlas con terceros.

Notificar de forma inmediata a GoVoy si detecta un uso no autorizado de su cuenta o cualquier anomalía de seguridad.

GoVoy se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios en cualquier momento y por cualquier medio que considere necesario, así como solicitar documentación adicional para validar los datos ingresados, especialmente en casos de actividad sospechosa o potencial fraude.

El incumplimiento de estas condiciones podrá conllevar, según la gravedad del caso, a:

La suspensión temporal del perfil del usuario.

La restricción de funcionalidades dentro de la plataforma.

La eliminación definitiva de la cuenta.

Y, en casos que lo ameriten, acciones legales o reportes a las autoridades correspondientes.

El correcto uso del perfil de usuario es esencial para mantener la seguridad, confianza y buena experiencia dentro de la comunidad GoVoy, tanto para anfitriones como para viajeros.

6. Reservas y Pagos

En GoVoy, los viajeros pueden gestionar sus reservas de manera simple y segura, eligiendo entre distintas modalidades de pago que se adaptan a sus necesidades y a las políticas de cada alojamiento. Cada reserva confirmada representa un compromiso entre el viajero y el anfitrión, por lo que es fundamental seguir el proceso completo para garantizar una experiencia fluida y confiable.

Métodos de Reserva y Pago

Actualmente, los viajeros pueden reservar a través de la plataforma y pagar utilizando los métodos disponibles según el alojamiento. Las opciones incluyen:

• Pago directo en el alojamiento: mediante los medios que el anfitrión tenga habilitados (efectivo, transferencia, datáfono, entre otros).
• (Próximamente) Débito automático desde tarjeta registrada, cuando el viajero tenga esta opción activada.
• (Próximamente) Pago a través de pasarela digital integrada en la plataforma, donde GoVoy podrá recibir el dinero y realizar la liquidación al anfitrión, según lo estipulado en el contrato comercial correspondiente.

Estas nuevas funcionalidades están en proceso de desarrollo y serán anunciadas oficialmente cuando estén activas.

Validación y Cierre de la Reserva

Independientemente del método de pago, el anfitrión es responsable de verificar desde la plataforma de GoVoy que el pago se haya realizado correctamente, ya sea en el momento del check-in o del check-out. Para más detalles el anfitrión debe validar el documento de contrato comercial con GoVoy.

Además, para cerrar correctamente cada estadía, el anfitrión deberá realizar el checkout dentro de la plataforma, lo cual es indispensable para:

• Confirmar que la estadía efectivamente se llevó a cabo.
• Actualizar la disponibilidad del alojamiento.
• Permitir que el sistema registre la operación como completada y habilite el seguimiento de indicadores, incluyendo la comisión que pudiera aplicar.

Este paso es obligatorio en todas las reservas. No realizarlo puede generar inconsistencias en el historial del alojamiento, afectar la visibilidad del perfil o generar dificultades en los reportes administrativos.

Monitoreo y Soporte

En GoVoy contamos con herramientas de verificación que nos ayudan a asegurar que cada reserva sea transparente y segura para todas las partes. Entre ellas se encuentran:

• Confirmación del check-in y check-out.
• Validación mediante dirección IP y sistema de geolocalización.
• Verificación cruzada con viajeros y anfitriones en caso de reclamos o reportes.
• Análisis interno de actividad en la plataforma.

Nuestro equipo está atento antes, durante y después de cada estadía, no solo para brindar soporte técnico o resolver inconvenientes, sino también para garantizar que cada interacción refleje la calidad humana que define a nuestra comunidad.

Desde el momento en que el viajero realiza una reserva, GoVoy activa sus canales de monitoreo y acompañamiento, lo que incluye seguimiento del proceso de check-in, confirmación del estado de la reserva y validación cruzada cuando sea necesario.

Durante la estadía, estamos disponibles para atender consultas, interceder en casos especiales y acompañar tanto a viajeros como a anfitriones si surge algún malentendido, necesidad adicional o evento inesperado.

Y al finalizar la experiencia, continuamos presentes para recibir sugerencias, gestionar valoraciones, atender reclamos formales si los hay, y recoger aprendizajes que nos permitan mejorar continuamente.

GoVoy no solo conecta personas y alojamientos, sino que construye puentes de confianza, asegurando que cada paso del proceso esté respaldado por una atención cercana, empática y orientada a la excelencia.

7. Política de Cancelaciones y No Presentación

Viajeros
Todas las cancelaciones deberán realizarse únicamente a través de los canales oficiales de la plataforma GoVoy, utilizando las herramientas habilitadas para ello. Esto asegura la trazabilidad del proceso, la aplicación correcta de las políticas del alojamiento y la posibilidad de soporte en caso de controversias.

En caso de que el viajero no se presente en el alojamiento en la fecha prevista, deberá formalizar su no presentación desde la plataforma, mediante las opciones dispuestas para ello. Esto evitará cargos indebidos y permitirá que el sistema procese adecuadamente la reserva. Si no se realiza este reporte, el alojamiento podrá aplicar cargos según su política.

Cada alojamiento podrá tener condiciones específicas de cancelación y reembolso, incluyendo cobros totales o parciales en caso de cancelaciones tardías o no presentación. Estas condiciones son establecidas directamente por cada anfitrión y deberán estar visibles en su perfil, dentro del proceso de reserva. GoVoy recomienda a todos los viajeros leer detenidamente estas condiciones antes de confirmar su estadía.

Anfitriones

Si un viajero no se presenta, el anfitrión deberá reportar la no presentación el mismo día del check-in, antes de la medianoche, utilizando la función «No se presentó» disponible en la plataforma. Este proceso es fundamental para mantener la transparencia, proteger la operación del anfitrión y actualizar automáticamente la disponibilidad del alojamiento.

La función «No se presentó» deberá utilizarse únicamente en casos legítimos. Su uso indebido será considerado una falta grave y podrá derivar en penalizaciones o suspensión del perfil.

Para mayor claridad sobre responsabilidades, condiciones de cobro y políticas aplicables, el anfitrión debe validar el documento de contrato comercial con GoVoy.

8. Política de Comisiones

GoVoy aplica una comisión variable entre el 10% y el 20% sobre cada reserva confirmada y esta será fija sin modificaciones durante el tiempo que el anfitrión este en registrado en GoVoy. El porcentaje aplicable será visible y aceptado por el anfitrión al momento del registro del alojamiento, y podrá estar sujeto a ofertas o condiciones vigentes según cada caso.

En los casos en que el viajero realice el pago directamente al anfitrión, este deberá transferir la comisión correspondiente a GoVoy en los plazos establecidos. El incumplimiento de este proceso podrá generar restricciones en el perfil del anfitrión, cobros administrativos adicionales o suspensión temporal del alojamiento en la plataforma.

Para conocer los detalles específicos sobre esta política, condiciones, plazos y excepciones, el anfitrión deberá validar el documento de contrato comercial con GoVoy.

9. Validación y Finalización de Reservas

Toda reserva gestionada a través de GoVoy debe concluirse adecuadamente con el registro del checkout dentro de la plataforma, sin importar el método de pago utilizado por el viajero (ya sea directo, o mediante alguna de las opciones digitales disponibles próximamente).

Este paso no es solo un trámite: representa el cierre formal de la experiencia, y su cumplimiento es indispensable para que la plataforma pueda:

• Confirmar que la estadía fue efectivamente completada.
• Actualizar automáticamente la disponibilidad del alojamiento, habilitando nuevas reservas en tiempo real.
• Habilitar los reportes administrativos relacionados con la reserva, como el historial de ocupación del alojamiento y los datos necesarios para el seguimiento comercial

La responsabilidad de realizar este registro recae exclusivamente en el anfitrión. Su cumplimiento refuerza la trazabilidad de cada estadía y aporta a la transparencia y confianza en nuestra comunidad.

El incumplimiento del proceso puede traer como consecuencia:

• Inconsistencias en los reportes de gestión.
• Errores en la disponibilidad del alojamiento.
• Restricciones temporales en la visibilidad o funcionamiento del perfil del anfitrión.

Para conocer los detalles operativos relacionados con este proceso, así como los compromisos establecidos entre las partes, te invitamos a consultar el documento de Contrato Comercial con GoVoy.

10. Tratamiento de Datos Personales

GoVoy respeta la privacidad y el manejo adecuado de la información personal de sus usuarios.
El tratamiento de datos se rige por nuestras políticas de privacidad que puedes consultar en:
– https://www.alojamientosgovoy.com/gdpr-terms-and-conditions/

11. Promociones, Beneficios y Detalles Especiales

En GoVoy nos encanta sorprender tanto a anfitriones como a viajeros. Por eso, lanzamos promociones y beneficios especiales de manera periódica, entre los cuales se pueden incluir:

• Días sin comisión para anfitriones.
• Descuentos exclusivos para viajeros.
• O
• bsequios y experiencias únicas.
• Premios por fidelización y participación en la comunidad.

Estas iniciativas pueden variar según la temporada, campañas activas o decisiones estratégicas de GoVoy, y serán anunciadas por nuestros canales oficiales.

Cada vez que se publique una promoción, beneficio, obsequio o detalle especial, podrás visualizarla fácilmente desde la plataforma en dos banners independientes, uno dirigido a anfitriones y otro a viajeros. Para conocer los Términos y Condiciones específicos de cada beneficio, solo debes hacer clic en la opción «Descuentos/Beneficios» dentro de la plataforma.

12. Carta de Sugerencias para Viajeros

Antes de confirmar una reserva, el viajero podrá leer una carta de sugerencias que incluye:
– Recomendaciones de seguridad.
– Atención al cliente y soporte GoVoy.
– Derechos y deberes.
– Recomendaciones de estadía y pago.

GoVoy acompaña al viajero antes, durante y después de su experiencia.

14. Atención al Cliente y Gestión de PQR

GoVoy cuenta con un sistema de atención 100% digital para resolver inquietudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR). Nuestra operación no incluye oficinas físicas, por lo que todo el acompañamiento y soporte se realiza exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico.
• Redes sociales oficiales.
• WhatsApp autorizado por GoVoy.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7, siempre dispuesto a acompañarte antes, durante y después de tu experiencia en la plataforma.

Para la gestión de PQR, el tiempo máximo de respuesta será de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que recibamos toda la información necesaria para su correcta evaluación.

Dependiendo del caso o la escalación, es posible que te solicitemos información adicional como el ID del alojamiento, nombre de usuario, número de reserva, entre otros datos que nos permitan verificar y atender tu solicitud de manera precisa y eficiente.

En GoVoy estamos comprometidos con una atención cercana, humana y transparente, buscando siempre brindar soluciones claras y efectivas para toda nuestra comunidad.

13. Responsabilidades y Buenas Prácticas

En GoVoy creemos que una comunidad sólida se construye con base en el respeto, la confianza y la responsabilidad compartida. Por eso, todos los miembros —ya sean viajeros o anfitriones— se comprometen a:

Actuar siempre con honestidad, transparencia y respeto hacia los demás.

Cumplir con los términos y condiciones establecidos por la plataforma y por cada alojamiento.

Mantener una comunicación clara, cordial y oportuna.

Seguir los procesos definidos dentro de la plataforma para garantizar una experiencia segura y organizada.

El uso correcto de la plataforma y la participación activa en buenas prácticas refuerzan la calidad del servicio y el bienestar de toda la comunidad.

Cualquier conducta inapropiada, intento de fraude, incumplimiento grave o uso indebido de las funciones de GoVoy podrá derivar en advertencias, restricciones temporales o permanentes, o medidas legales, según el caso.

14. Modificaciones

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados por GoVoy en cualquier momento.
Las nuevas versiones estarán disponibles en la plataforma y se notificará oportunamente a los usuarios.

15. Evolución Continua y Compromiso con Nuestra Comunidad

En GoVoy creemos firmemente en el poder de la transformación constante. Por eso, nuestra plataforma está en permanente evolución para ofrecer nuevas formas de vivir y disfrutar el turismo. Trabajamos cada día en el diseño de experiencias más seguras, accesibles y memorables tanto para quienes viajan como para quienes abren las puertas de sus alojamientos.

Este espíritu de mejora continua se traduce en el desarrollo progresivo de nuevas funcionalidades, beneficios, detalles, sorpresas y propuestas exclusivas. Así, fortalecemos la conexión con nuestra comunidad y creamos un espacio donde la confianza, la buena atención y la excelencia en el servicio marquen la diferencia.

Queremos que te sientas acompañado desde el momento en que exploras una opción, durante tu estadía y también después de cada experiencia. Porque en GoVoy no solo reservas… haces parte de algo más grande.

16. Cierre del Documento – Compromiso GoVoy

En GoVoy creemos en el turismo con propósito. Respetamos las condiciones de trabajo de nuestros anfitriones, cuidamos de nuestros viajeros y trabajamos constantemente por innovar.

Queremos estar más cerca de ti con:
– Transparencia.
– Seguridad.
– Experiencias agradables y únicas.

Soñamos con ser tu plataforma favorita y por eso seguimos creando nuevas formas de vivir el turismo, donde el servicio de calidad y la buena atención sean la base de relaciones duraderas.