Política de Tratamiento de Datos
VIAJEROS
Fecha de entrada en vigencia: [05/04/2025]
Última actualización: [05/04/2025]
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
• Nombre: Cristian Alexander Arboleda Durango, actuando bajo el nombre comercial GoVoy.
• Tipo de entidad: Persona natural con establecimiento de comercio registrado en la Cámara de Comercio de Medellín, operando bajo la marca GoVoy, dedicada a la prestación de servicios turísticos y reservas de alojamiento.
• Correo electrónico: info@alojamientosgovoy.com
• Teléfono de contacto: 3028293509
2. OBJETIVO Y ALCANCE
Esta política establece los lineamientos para el tratamiento de los datos personales de los viajeros que usan GoVoy y garantiza el cumplimiento de los principios de legalidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
Aplica a todos los datos personales recopilados a través de la plataforma web, redes sociales, atención al cliente y otros medios de interacción con los viajeros.
GoVoy se encuentra en constante evolución e integración de nuevos servicios, incluyendo opciones de pago en línea, renta de vehículos, compra de tickets, experiencias turísticas, renta de salones para eventos y arrendamiento de casas. A medida que estas funciones sean incorporadas, se garantizará la seguridad y el cumplimiento de normativas aplicables en el tratamiento de datos personales.
3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
• Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de reserva y servicio contratado: Información sobre alojamientos, renta de vehículos, compra de tickets, experiencias turísticas, renta de salones para eventos y arrendamiento de casas.
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados por terceros de pago seguros cuando sean implementados).
• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, tipo de dispositivo y sistema operativo.
• Historial de interacciones: Consultas a atención al cliente, comentarios y calificaciones.
Nota: No recopilamos datos sensibles (como origen racial, convicciones religiosas o datos de salud) salvo que sea necesario para brindar un servicio específico (ejemplo: accesibilidad para personas con movilidad reducida).
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales de los viajeros son utilizados para:
• Gestión de reservas y servicios contratados: Confirmar, modificar o cancelar reservas de alojamiento, renta de vehículos, compra de tickets, experiencias turísticas, renta de salones para eventos y arrendamiento de casas.
• Atención al cliente: Resolver consultas, solicitudes y reclamos relacionados con cualquier servicio ofrecido en la plataforma.
• Personalización del servicio: Ofrecer recomendaciones y experiencias alineadas con las preferencias del viajero en todas las líneas de negocio.
• Cumplimiento legal: Responder a requerimientos de autoridades competentes en cada sector de actividad.
• Análisis de datos y seguridad: Prevención de fraudes y mejora continua de los servicios de GoVoy.
• Marketing y comunicaciones (previa autorización del viajero): Envío de promociones, novedades y contenido relevante sobre alojamientos, transporte, experiencias y otros servicios disponibles en GoVoy Envío de promociones, novedades y contenido relevante sobre alojamientos, transporte, experiencias y otros servicios disponibles en GoVoy (previa autorización del viajero).
5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Los viajeros tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir y revocar la autorización del uso de sus datos personales.
Las solicitudes pueden enviarse a través del correo electrónico, WhatsApp o la página web de GoVoy.
Para ejercer estos derechos, el viajero puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico, contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp o realizar la solicitud desde la página web. GoVoy responderá a las solicitudes dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de requerir un tiempo adicional, se notificará al solicitante conforme a la normatividad vigente.
6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
GoVoy compartirá datos con alojamientos afiliados, empresas de renta de vehículos, proveedores de tickets, operadores turísticos, empresas de eventos y entidades gubernamentales cuando sea requerido por ley.
Todos los terceros con los que compartimos información están sujetos a acuerdos de confidencialidad y seguridad.
7. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS
GoVoy implementa medidas de seguridad como cifrado en transacciones, servidores seguros y control de acceso restringido.
8. MODIFICACIONES Y VIGENCIA DE LA POLÍTICA
Esta política puede actualizarse y cualquier cambio será notificado a través de los canales oficiales de GoVoy.
9. CONTACTO Y ATENCIÓN A SOLICITUDES
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
📩 Correo: info@alojamientosgovoy.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 3028293509
🌐 Página web: https://alojamientosgovoy.com
📍 Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram y Tiktok
GoVoy opera completamente en línea, por lo que todas las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales digitales oficiales.
ANFITRIONES Y LÍNEAS DE NEGOCIO
Fecha de entrada en vigencia: [05/04/2025]
Última actualización: [05/04/2025]
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
• Nombre: Cristian Alexander Arboleda Durango, actuando bajo el nombre comercial GoVoy.
• Tipo de entidad: Persona natural con establecimiento de comercio registrado en la Cámara de Comercio de Medellín, operando bajo la marca GoVoy.
• Correo electrónico: info@alojamientosgovoy.com
• Teléfono de contacto: 3028293509
2. OBJETIVO Y ALCANCE
Esta política regula el tratamiento de los datos personales de anfitriones y aliados comerciales que hacen parte de GoVoy.
Aplica a propietarios de alojamientos y empresas que en el futuro formen parte de las líneas de negocio de GoVoy, incluyendo renta de vehículos, compra de tickets, experiencias turísticas, renta de salones para eventos y arrendamiento de casas.
3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
• Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad, razón social (si aplica), NIT o identificación fiscal.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Información del alojamiento o servicio: Nombre del alojamiento, ubicación, características y documentación legal requerida.
• Información bancaria y financiera: Datos de cuenta bancaria para pagos y facturación.
• Información contractual: Acuerdos comerciales y términos de servicio aceptados.
• Datos audiovisuales y publicitarios: Fotos, videos y ubicación del alojamiento o servicio para fines de promoción y publicidad.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales de anfitriones y aliados comerciales son utilizados para:
• Gestión de reservas y pagos.
• Validación y verificación de identidad y cumplimiento legal.
• Publicación y promoción de sus servicios en la plataforma de GoVoy y otros medios de publicidad.
• Acompañamiento y producción de contenido publicitario.
• Comunicación con anfitriones y aliados comerciales.
• Cumplimiento de regulaciones fiscales y contractuales.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Los anfitriones y aliados comerciales tienen derecho a acceder, actualizar, rectificar o eliminar sus datos personales.
Las solicitudes deben realizarse a través de los canales oficiales de GoVoy (correo electrónico, WhatsApp o página web).
GoVoy responderá a las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
GoVoy solo compartirá datos personales con entidades gubernamentales cuando sea requerido por ley, con terceros encargados de procesar pagos y con clientes en el marco de una reserva o contratación de servicio.
7. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS
GoVoy implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
8. MODIFICACIONES Y VIGENCIA DE LA POLÍTICA
Esta política podrá ser actualizada para adaptarse a cambios normativos y operativos.
9. CONTACTO Y ATENCIÓN A SOLICITUDES
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
📩 Correo: info@alojamientosgovoy.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 3028293509
🌐 Página web: https://alojamientosgovoy.com
📍 Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram y Tiktok
GoVoy opera completamente en línea, por lo que todas las solicitudes deberán realizarse a través de nuestros canales digitales oficiales.
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